Selon que la communauté se soit constituée de manière autonome ou bien que vous y ayez participé, il faut maintenant l’entretenir. De la même manière que l’on entretient ses amitiés. On prend des nouvelles, on en donne, on fait de nouvelles rencontres, on apprend à découvrir les gens, à partager avec eux. Une communauté virtuelle n’est jamais constituée que de personnalités réelles, tangibles, et qui souvent ont d’autres préoccupations que votre marque / service / produit dans la vie. Quelques exemples :
- faire leurs déclarations fiscales,
- passer un examen,
- élever des enfants,
- réussir un entretien,
- …
bref, tout comme vous ils ont une vraie vie 
Wadu voit les membres de vos communautés comme autant d’individus avec qui vous devez partager et échanger sur votre produit, mais aussi sur les attentes et les besoins de vos consommateurs.
L’animation communautaire sera aussi un moyen d’enrichir votre produit, votre service. En effet, avec des chaines de distribution indirectes, le consommateur est rarement votre interlocuteur direct.
Avoir la chance d’avoir une communauté constituée d’aficionados permet donc aussi de voir votre production différemment, sous l’angle du consommateur.
Fournir des informations à votre communauté correspond (plutôt moins que plus quand même) à mettre à disposition d’un service de presse un communiqué de presse : votre communauté est libre d’apprécier ce que vous leur fournissez, et de se faire le relais.
Une communauté n’est pas un troupeau, et le community manager n’est pas son berger :)
Dernier rôle et non le moindre du community manager présenter des synthèses de ses actions, des résultats, et des retours reçus. Cette synthèse permet de faire évoluer votre stratégie de marketing communautaire et de l’adapter aux attentes de vos publics.
Du fait de sa prise directe avec la communauté et normalement au fait de votre e-reputation, le community manager peut aussi être amené à devenir votre porte-parole sur internet au-delà de la communauté constituée.
Dernière référence en matière d’animation communautaire :
Vedette
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