Il n’y a pas de réponse universelle à ces deux questions. Différents vecteurs accompagnent ce mouvement. Mais le plus important reste la qualité du produit ou service.

En effet, c’est lui, le premier, qui sera jugé. S’il est bon, vous le saurez tout autant que s’il est mauvais.

Au sein de Wadu, nous aimons participer au plus près du lancement de votre produit. Nous nous définissons régulièrement comme une équipe externe internalisée. En effet, cela nous permet, lorsque nous arrivons sur une idée finalisée de comprendre le produit / service, et lorsque l’idée est encore volatile, de vous aider à définir votre produit, votre service et/ou votre marque.

Les lancements peuvent se faire de différentes manières, avec une phase de teasing, sans, avec un planning rigoureux, sans, avec un renfort médiatique (gratuit ou payant). Mais n’importe quelle action on-line doit être supervisée, quantifiée, et analysée.

En avril 2010, deux chercheurs démontraient (certes avec des limites), qu’en analysant les discussions twitter sur les films, il était possible de modéliser les revenus desdits films pour leurs deux premières semaines d’exploitation.
[Source : FastCompany! en anglais]

Pour monitorer votre e-Reputation, nous déployons des outils qui diffèrent selon vos actions, et en fonction des retours sur investissement (ROI) escomptés. Tracking des retombées sur les moteurs de recherche, analyses des prises de paroles, des statistiques.

Mais si les internautes participent à la création de votre e-reputation, vous êtes, en tant que marque tout autant responsable de ce qui se dira sur internet que les internautes. En effet, si l’on critique un produit, ou si on l’encense, c’est que l’on attendait quelque chose de ce produit. Et c’est la marque qui dans la définition de son produit a créé cette attente.

Une fois l’attente créée, c’est à la marque d’entretenir la flamme. Sur internet, cela passe par le Community Management via des programmes de création et d’animations communautaire.